ITサービスの運用管理や品質保証に関するスキルを認定する国家資格で、情報処理技術者試験の中でも高度区分に属します。
ITサービスの提供と管理に携わるマネージャーを対象としており、ITIL(ITサービスマネジメントのフレームワーク)の実践的な知識が求められます。
企業や組織のITサービスの計画・運用・改善を管理し、サービスの品質やパフォーマンスの向上を図るプロフェッショナルを育成・認定することを目的としています。
受験資格と難易度
難易度:★★★★
受験資格:特になし
受験データ
- 試験区分: 国家試験(情報処理技術者試験)
- 実施頻度: 年1回(秋期)
- 試験形式:
- 午前I: 共通問題(多肢選択式)
- 午前II: 専門問題(多肢選択式)
- 午後I: 記述式(事例問題)
- 午後II: 論述式(実務に基づくテーマ)
- 試験時間:
- 午前I 50分、午前II 40分、午後I 90分、午後II 120分
- 合格基準: 各科目で60%以上
試験について
午前Ⅰ | 午前Ⅱ | 午後Ⅰ | 午後Ⅱ | |
試験 時間 |
9:30~10:20 (50分) |
10:50~11:30 (40分) |
12:30~14:00 (90分) |
14:30~16:30 (120分) |
出題 形式 |
多肢選択式 (四肢択一) |
多肢選択式 (四肢択一) |
記述式 | 論述式 |
出題数 | 30問 | 25問 | 4問 | 3問 |
解答数 | 30問 | 25問 | 2問 | 1問 |
午前I・II
- サービスマネジメント: サービス提供とサポート、インシデント管理、変更管理
- ITILフレームワーク: サービスライフサイクル、ベストプラクティス
- リスク管理: 可用性、キャパシティ、継続性
- 法務とガバナンス: IT関連法規、コンプライアンス
午後I(事例問題)
- 実際のITサービス管理に基づく事例を解釈し、管理手法を適用する問題。
午後II(論述問題)
- ITサービスマネジメントの実践経験に基づいた課題解決の論述。
こんな人にお勧め
情報システムに従事する人
- キャリアの強化: IT運用管理や品質保証の分野でのスキルを証明。
- ITIL資格との相乗効果: より実践的なマネジメント力のアピール。
- 資格手当: 企業によっては給与や役職に反映。